Sự trung thành trong chuỗi khối có thể sửa chữa nhiều hơn phần thưởng khách hàng bị hỏng

Guy Brandon

nhà văn

Các chương trình khách hàng thân thiết bán lẻ thông thường mang lại ít giá trị cho người tiêu dùng hoặc doanh nghiệp. Một hệ thống phần thưởng blockchain có thể thay đổi điều đó, cũng như giải quyết vấn đề sâu sắc hơn nhiều về bất bình đẳng và thiếu khả năng tiếp cận các khoản đầu tư tốt.

Lòng trung thành thông thường không hoạt động. Một loạt các nghiên cứu chỉ ra cùng một bức tranh, hết lần này đến lần khác: trong khi khách hàng thích ý tưởng thu thập điểm khách hàng thân thiết khi mua hàng của họ, thực tế hiếm khi mang lại giá trị đáng kể cho họ hoặc doanh nghiệp phát hành những điểm này. Các trung bình một hộ gia đình Mỹ đã đăng ký tới 18 chương trình khách hàng thân thiết, nhưng hoạt động trong ít hơn một nửa trong số này. Theo giai thoại, bằng chứng của vấn đề là trong những chiếc thẻ không sử dụng bị bỏ quên trong ví hoặc bụi bám đầy trong ngăn kéo ở nhà..

Có những lý do chính đáng cho việc thiếu hấp thu này. Bài toán về lòng trung thành truyền thống là một trò chơi có tổng bằng không. Điểm thưởng được phát hành dưới dạng IOU – có nghĩa là mỗi khi doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng một điểm khách hàng thân thiết, họ sẽ phải gánh một khoản trách nhiệm tiềm ẩn trong tương lai. Nếu quá nhiều khách hàng đổi quá nhiều điểm cùng một lúc, doanh nghiệp sẽ bị ảnh hưởng nặng nề đến dòng tiền của mình. Trong lịch sử, các chương trình khách hàng thân thiết thành công nhất là Air Miles, bởi vì chi phí cho hãng hàng không cho một chỗ ngồi trên máy bay mà nếu không sẽ còn trống là rất thấp, trong khi giá trị của nó đối với người tiêu dùng lại cao. Tuy nhiên, hầu hết các doanh nghiệp không thích những động lực này. Ví dụ, chi phí của mỗi chiếc bánh sandwich hoặc cà phê miễn phí sẽ ảnh hưởng đến lợi nhuận đối với một doanh nghiệp có tỷ suất lợi nhuận thấp trong lĩnh vực khách sạn.

Và do đó, các doanh nghiệp tìm mọi cách để giảm tiện ích của số điểm mà họ phát hành và khiến khách hàng ít có khả năng đổi điểm hơn. Điểm thường không thể chuyển nhượng; chúng có thể hết hạn sau một vài tháng; chúng có thể chỉ được sử dụng để mua một số hàng hóa và dịch vụ nhất định hoặc chỉ khi một giao dịch mua lớn hơn được thực hiện. Mức độ trung thành khuyến khích đặc trưng cho động lực này là “giá trị đóng”, trái ngược với các hệ thống “giá trị mở” thực sự có giá trị, tương tự với phần mềm nguồn đóng. Kết quả có thể dự đoán là khách hàng không cảm thấy họ đang nhận được thứ gì đó đáng để chi tiêu, do đó, các doanh nghiệp không nhận được lợi ích từ việc lặp lại tùy chỉnh của họ. Được / mất. Thêm vào đó là thực tế là hầu hết các chương trình khách hàng thân thiết hoạt động trên công nghệ thế kỷ 20 hoặc thậm chí 19 – có rất ít ứng dụng dành cho điện thoại di động và hệ thống thẻ có tem vẫn còn phổ biến ở các nhà bán lẻ nhỏ – và không có gì ngạc nhiên khi người tiêu dùng không thể bị làm phiền.

Sự trung thành trong chuỗi khối

Một hệ thống dựa trên blockchain cung cấp một cái gì đó rất khác biệt. Các thuộc tính cốt lõi của blockchain tự tạo ra một cách tiếp cận mới triệt để đối với lòng trung thành. Tiền điện tử mở, minh bạch, có thể chuyển nhượng và có thể được giao dịch trên thị trường thứ cấp – điều đơn giản là không thể đối với phần lớn các chương trình khách hàng thân thiết truyền thống. Blockchain có tiềm năng nhận ra giá trị thị trường thực của điểm trung thành cho người dùng, thay vì khóa họ vào một “thị trường” nhân tạo để nhận phần thưởng của họ.

Hoàn toàn có thể tạo lại lòng trung thành theo phong cách IOU thông thường trên blockchain, đạt được lợi thế về hiệu quả và tốc độ trong quá trình này. Nhưng bản chất mở của blockchain cũng có một số khác biệt về chất. Thay vì các điểm kiểu fiat có thể được cấp ad nauseam bởi các doanh nghiệp như ngân hàng trung ương phát hành tiền tệ, một cách tiếp cận “vàng kỹ thuật số” giống như Bitcoin là hoàn toàn có thể. Thay vì lạm phát điểm, cung cấp cố định có thể được tích hợp, với điểm được mua và bán trên thị trường mở khi phát hành và mua lại.

Điều này đưa ra một khái niệm hoàn toàn mới: một hệ thống phần thưởng xây dựng sự giàu có khi người tiêu dùng đi mua sắm hàng ngày của họ, đặt ra nhu cầu ngày càng tăng đối với tiền tệ khi hệ sinh thái mở rộng.

Thách thức hiện trạng

Tuy nhiên, sẽ không có gì ngạc nhiên khi các doanh nghiệp cảnh giác với việc phá hoại cơ chế trung thành vòng kín hiện có của họ. Họ đã đầu tư nhiều đô la vào những thứ này, và trước bất kỳ bằng chứng nào cho thấy một công nghệ mới sẽ nâng cao lợi nhuận của họ, họ có xu hướng bảo thủ. Rủi ro mà họ nhận thấy trong một giải pháp thay thế vòng mở là giá trị có thể bị rò rỉ khi khách hàng thực hiện quyền tự do mà nó dành cho ngân hàng hoặc chi tiêu giá trị phần thưởng mà họ tích lũy ở nơi khác. Đây về cơ bản là lý do tại sao blockchain cho đến nay đã không thể thâm nhập vào một lĩnh vực đang kêu gọi sự gián đoạn. Kết luận hợp lý là để thu hút sự chú ý của thương mại, bất kỳ sự đổi mới nào trong lĩnh vực này trước tiên phải được chứng minh là gây được tiếng vang với người tiêu dùng.

Kiến tạo sự thịnh vượng

Về mặt này, có thể hiểu được rằng Millennials là nhóm nhân khẩu học đã được chứng minh là quan tâm nhất đến tiền điện tử. Họ đã phải chịu đựng khi cuộc khủng hoảng tài chính toàn cầu dẫn đến việc thắt lưng buộc bụng, thuế cao hơn và thiếu việc làm. Đồng thời, việc nới lỏng định lượng vốn là phản ứng của chính sách đối với cuộc khủng hoảng đã làm lạm phát nguồn cung và đẩy giá những người mua nhà lần đầu ra khỏi thị trường nhà ở. Có một số cách để Millennials thu được lợi tức đầu tư của họ. Giờ đây, khi một loạt các chỉ số kinh tế báo hiệu một cuộc suy thoái khác sắp xuất hiện, có vẻ như họ sẽ phải gánh chịu nhiều đau đớn hơn cho những sai lầm của thế hệ cha mẹ và ông bà của họ. Đối với một nhóm thuần tập am hiểu công nghệ với một vài lựa chọn khác, tiền điện tử là một khoản đầu tư hấp dẫn.

Mức độ trung thành khuyến khích

Với những yếu tố này, một nhóm ở Sydney, Úc, đã tổ chức gây quỹ cộng đồng vào cuối năm 2016 và kể từ đó đã tập trung vào việc phát triển các công nghệ bổ sung mang lại tiềm năng của lòng trung thành với blockchain trong tâm trí người tiêu dùng – đặc biệt là Millennials.

Người đầu tiên, được đặt tên Thuê, cho phép bất kỳ ai thưởng bất kỳ sự kiện nào có thể theo dõi kỹ thuật số bằng một khoản thanh toán nhỏ bằng tiền điện tử. Quảng cáo thử nghiệm đầu tiên với nhà quảng bá eSports Vô cực, nơi nó tăng gấp đôi mức độ tương tác của khán giả, Engage hiện đang được thử nghiệm với những người phát trực tiếp riêng lẻ để tạo ra hiệu ứng mạnh mẽ hơn nữa. Khi API của Incent được mở ra, khả năng phá vỡ nền kinh tế chú ý của nó là rất lớn. Bất kỳ thương hiệu hoặc nhà xuất bản nào, thông qua bất kỳ phương tiện truyền thông nào, đều có thể kết nối và trao thưởng cho khán giả của họ một cách liền mạch và có giá trị thực.

Thứ hai là Chớp mắt, thúc đẩy công nghệ API của Ngân hàng Mở để thưởng cho người dùng một cách dễ dàng bằng tiền điện tử chống lại bất kì chi tiêu, ở cấp ngân hàng. Hiện đang được thử nghiệm và dự kiến ​​phát hành chính thức vào tháng 6, Blink có tiềm năng thu hút sự quan tâm thương mại thông qua đối tượng người tiêu dùng quyết tâm xây dựng sự giàu có thực sự thông qua các quyết định tiêu dùng của họ.   

Có lẽ không ngạc nhiên khi việc thử nghiệm thành công những công nghệ này đã thu hút sự quan tâm từ các thương hiệu toàn cầu trong lĩnh vực dịch vụ tài chính và khách hàng thân thiết thông thường. Nhìn rộng hơn, tác động của việc nâng cao nhận thức có thể được nhìn thấy trong việc định giá tăng đều đặn của INCNT, tiền điện tử thúc đẩy các công nghệ này và Dự án.  

Thị trường gấu có hiệu ứng Darwin, giết chết các dự án yếu hơn và chỉ để lại các sáng kiến ​​chất lượng cao hơn để bắt đầu chu kỳ thị trường tiếp theo. Khi mùa đông tiền điện tử kéo dài bắt đầu có dấu hiệu nhường chỗ cho mùa xuân, đây là một trong những mã thông báo rất đáng để xem.

Để biết thêm thông tin, hãy truy cập www.IncentLoyalty.com.

Guy Brandon

Guy là một nhà văn và nhà giao tiếp với hơn 5 năm kinh nghiệm trong thế giới blockchain và tiền điện tử. Anh ấy đã tham gia vào một số nền tảng và dự án tiền điện tử.