ฌอนรัช

CMO ของ Crypto.com

ทัศนคติค่านิยมและไลฟ์สไตล์ของผู้บริโภคในปัจจุบันแตกต่างจากเมื่อสิบปีก่อนอย่างมาก คนรุ่นใหม่ที่มีความเชื่อมโยงเพียงเล็กน้อยกับอดีตอนาล็อก Millennials กำลังกำหนดวิธีการดำเนินธุรกิจและวิธีที่แบรนด์เชื่อมต่อกับผู้บริโภค.

สำหรับผู้บริโภคยุคใหม่การช็อปปิ้งไม่ได้เป็นเพียงแค่การได้รับผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้ายเท่านั้น แต่ยังรวมถึงประสบการณ์ทั้งหมดในการไปที่นั่นตั้งแต่การจับตาดูเครื่องแต่งกายของบล็อกเกอร์แฟชั่นไปจนถึงการค้นหาข้อเสนอที่ดีที่สุดบนเว็บไซต์ต่างๆและสุดท้ายคือการปิดผนึกข้อตกลงด้วย การคลิกปุ่ม.

ทัศนคติเกี่ยวกับบริการทางการเงินพฤติกรรมการใช้จ่ายและไลฟ์สไตล์ของพวกเขาไม่เพียง แต่รวมเข้าด้วยกันเท่านั้น แต่ยังมีความคาดหวังที่จะทำให้พวกเขาราบรื่น.

ความต้องการของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไปจากแผ่นดินไหวได้รับแรงหนุนจากปัจจัยทางเศรษฐกิจและสังคมหลายประการเช่นต้นทุนที่อยู่อาศัยที่สูงขึ้นและการแข่งขันที่รุนแรงซึ่งทั้งหมดนี้ก่อให้เกิดคุณค่าอย่างมีนัยสำคัญ ด้วยเป้าหมายระยะยาวเช่นการซื้อบ้านที่ดูเหมือนจะไม่สามารถเข้าถึงได้ผู้บริโภคจำนวนมากใช้แนวทาง “You Only Live Once” (YOLO) ในการเลือกชีวิตการใช้จ่ายและการเงิน.

ผู้ใช้ชีวิตคู่ดิจิทัลที่มีชีวิตอยู่ในขณะนี้

ผู้บริโภคยุคมิลเลนเนียลยุคใหม่เป็นชาวดิจิทัลที่คิดเร็วและแสวงหาประสบการณ์ที่ราบรื่นทั้งทางออนไลน์และออฟไลน์ การใช้จ่าย เฉลี่ย เกือบสี่ชั่วโมงต่อวันบนอินเทอร์เน็ตและทำมากกว่านั้น 50 เปอร์เซ็นต์ จากการซื้อสินค้าทั้งหมดทางออนไลน์บุคคลออนไลน์ของ Millennials เป็นส่วนเสริมว่าพวกเขาเป็นใคร.

ไม่แปลกใจเลยที่พวกเขาให้ความสำคัญกับประสบการณ์มากกว่าสินค้าที่เป็นวัตถุ – สิ่งของที่จับต้องไม่ได้เช่นการพักผ่อนในช่วงสุดสัปดาห์ที่เกิดขึ้นเองซึ่งพวกเขาสามารถแบ่งปันกับเพื่อนและครอบครัวผ่านช่องทางโซเชียลมีเดียต่างๆ.

นี่ไม่ได้หมายความว่าคนรุ่นมิลเลนเนียลเลิกหลงระเริงกับสินค้าทางวัตถุโดยสิ้นเชิง แต่มีการเปลี่ยนแปลงวิธีการจัดหาสิ่งเหล่านี้ เกิดมาในโลกที่สามารถเข้าถึงทุกสิ่งที่ทุกคนปรารถนาได้อย่างง่ายดายและกระแสข้อมูลที่ไม่มีที่สิ้นสุดคนรุ่นมิลเลนเนียลต่างก็โหยหารางวัลที่รวดเร็วและข้อเสนอที่ดีที่สุด พวกเขาต้องการความพึงพอใจในทันที – สิ่งที่รวดเร็วสะดวกและน่าพอใจเพื่อให้พวกเขาสามารถเพิ่มผลกำไรสูงสุดโดยใช้เวลาและความพยายามน้อยที่สุด.

หลังจากนัดทานอาหารเย็นที่ร้านอาหารสุดเก๋ผู้บริโภคยุคมิลเลนเนียลยุคใหม่จะไม่คิดสองจิตสองใจก่อนจะเปิดโทรศัพท์และโทรหา Uber เพื่อกลับบ้านแทนที่จะเดินเล่นคนเดียวในรถไฟฟ้าใต้ดิน หากมีตัวเลือกที่ง่ายกว่าและเร็วกว่าทำไมไม่ลองทำดูล่ะ และในขณะที่รอ Uber ผู้ใช้โซเชียลมีเดียเหล่านี้อาจซื้อสินค้าในนาทีสุดท้าย!

บริการทางการเงินในยุค YOLO

ในสายตาของผู้บริโภคยุคพันปีสมัยใหม่เวลาและความพยายามที่ใช้ไปกับการยกเลิกการสมัครสมาชิกที่น่ารำคาญนั้นไม่คุ้มกับค่าใช้จ่าย ด้วยช่วงความสนใจที่ จำกัด และความรู้สึก ‘Fear Of Missing Out’ (FOMO) อย่างต่อเนื่องทำให้พวกเขาเปลี่ยนไป ความสนใจ ไปยังช่องต่างๆบนอุปกรณ์ต่างๆเช่นแล็ปท็อปสมาร์ทโฟนแท็บเล็ตและโทรทัศน์ได้ถึง 27 ครั้งต่อชั่วโมง!

ลักษณะการดำเนินชีวิตดังที่ได้เน้นไว้ข้างต้นได้เปลี่ยนแปลงพฤติกรรมการใช้จ่ายการจับจ่ายและความคาดหวังจากบริการทางการเงิน.

ผู้ให้บริการทางการเงินแบบดั้งเดิมไม่สามารถดึงดูดผู้บริโภคยุคมิลเลนเนียลยุคใหม่ได้อีกต่อไปโดยไม่ให้อำนาจในการควบคุมการเงินของตนเอง จากการนำเสนอประสบการณ์ดิจิทัลแบงก์กิ้งไปจนถึงตัวเลือกในการใช้เงินเสมือนจริงผู้ให้บริการทางการเงินจะต้องสร้างประสบการณ์“ ยกเลิกการธนาคาร” ที่ราบรื่นซึ่งรวมเข้ากับไลฟ์สไตล์ของชาวดิจิทัลที่ต้องการหลีกเลี่ยงการยืนอยู่ในตู้เอทีเอ็มและรอน้อยกว่ามาก รอการตอบกลับของศูนย์บริการ.

ยิ่งไปกว่านั้นการใช้ประโยชน์จากสกุลเงินดิจิทัลทำให้ผู้บริโภคยุคมิลเลนเนียลยุคใหม่ที่เดินทางอยู่ตลอดเวลามีความสามารถในการทำธุรกรรมในเงื่อนไขของตนเองโดยไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับชั้นของค่าธรรมเนียมที่เข้าใจยากความล่าช้าหรือความยากลำบากในการทำธุรกรรมข้ามพรมแดนซึ่งเป็น ลักษณะของธนาคารแบบดั้งเดิม.

เมื่อสร้างผลิตภัณฑ์ที่ Crypto.com เราเข้าใจถึงความจำเป็นในการตอบสนองรสนิยมและนิสัยของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไปเหล่านี้และทำให้การจัดการกับการเงินเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตที่ราบรื่นแทนที่จะเป็นงานที่ต้องใช้เวลานานและยุ่งยาก.

ผู้ให้บริการทางการเงินที่ตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคยุคมิลเลนเนียลยุคใหม่สำหรับประสบการณ์การธนาคารที่รวดเร็วราบรื่นและไม่ยุ่งยากจะเป็นผู้กำหนดอนาคตของการธนาคารสำหรับคนรุ่น YOLO เพื่อให้สามารถแข่งขันได้และมีความเกี่ยวข้องบริการและผลิตภัณฑ์ทางการเงินจะต้องได้รับการปรับให้เหมาะกับผู้บริโภคเหล่านี้และเสริมไลฟ์สไตล์ของพวกเขาด้วยการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณสิทธิประโยชน์และความสะดวกสบาย.

Sean Rach, CMO จาก Crypto.com

Sean Rach เป็นประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาดของ Crypto.com และรับผิดชอบในการสร้างและส่งเสริมแบรนด์ระดับโลกของ Crypto.com และก่อตั้ง บริษัท ในฐานะผู้นำทางความคิดและผู้ริเริ่มในอุตสาหกรรม ฌอนมีความสุขในอาชีพการงานเป็นทั้ง CMO ในด้านบริการทางการเงินและเป็นผู้นำที่ปรึกษาด้านการตลาดแบบบูรณาการ เขาทำงานในแวดวงการตลาดเขาดำรงตำแหน่งประธาน (เอเชียแปซิฟิก) ของสมาคมการตลาดมือถือ.