شان راچ

مدیر CMO از Crypto.com

نگرش ها ، ارزش ها و سبک زندگی مصرف کنندگان امروز بسیار متفاوت از آنچه در یک دهه پیش بود ، است. Millennials که نسل جدیدی است و ارتباط کمی با گذشته آنالوگ دارد ، در حال بازتعریف نحوه عملکرد مشاغل و ارتباط مارک ها با مصرف کنندگان.

برای مصرف کننده مدرن ، خرید فقط در دست گرفتن محصول نهایی نیست ، بلکه کل تجربه رسیدن به آنجاست – از اولین نگاه به لباس یک وبلاگ نویس مد تا جستجوی بهترین معاملات در وب سایت های مختلف و سرانجام ، مهر کردن معامله با کلیک یک دکمه.

نگرش آنها در مورد خدمات مالی ، عادت های هزینه ای و ترجیحات سبک زندگی نه تنها یکپارچه است ، بلکه انتظار این است که یکپارچه باشند.

تغییر لرزه ای در تقاضای مصرف کننده توسط تعدادی از عوامل اقتصادی-اجتماعی مانند افزایش هزینه های مسکن و رقابت شدید پیش رفته است – همه آنها به طور قابل توجهی ارزش های خود را شکل می دهند. با اهداف طولانی مدت مانند خرید خانه ای که ظاهراً دور از دسترس است ، بسیاری از مصرف کنندگان رویکرد “شما فقط یک بار زندگی می کنید” (YOLO) برای انتخاب زندگی ، هزینه ها و امور مالی خود.

دو نفره مادام العمر دیجیتالی که لحظه ای زندگی می کنند

مصرف کنندگان هزاره مدرن بومیان دیجیتالی هستند که سریع فکر می کنند و به دنبال تجارب یکپارچه بصورت آنلاین و آفلاین هستند. خرج کردن میانگین تقریباً چهار ساعت در روز در اینترنت و استفاده از آن 50 درصد از تعداد خریدهای آنلاین آنها ، شخصیت های آنلاین هزاره ها گسترش دهنده آنچه هستند هستند.

پس تعجبی ندارد که آنها به طور فزاینده ای اولویت تجربیات خود را نسبت به کالاهای مادی – مواد نامحسوس مانند یک گذرگاه خود به خودی در آخر هفته که می توانند از طریق چندین کانال رسانه اجتماعی با دوستان و خانواده خود به اشتراک بگذارند – جایی که زندگی خود را زندگی می کنند ، عملا.

این بدان معنا نیست که هزاره ها به طور کلی از مصرف کالاهای مادی دست کشیده اند ، اما در نحوه تهیه این موارد تغییری ایجاد شده است. هزاره ها در دنیایی با دسترسی آسان به هر کسی که احتمالاً آرزو داشته باشد و یک جریان بی پایان از اطلاعات متولد شده اند ، طبیعتاً خواهان پاداش سریع و بهترین معاملات هستند. آنها تمایل به رضایت فوری دارند – چیزهایی سریع ، راحت و راضی کننده هستند تا بتوانند با حداقل زمان و تلاش صرف شده ، سود خود را به حداکثر برسانند.

پس از قرار شام در یک رستوران مرسوم ، مد روز ، مصرف کننده مدرن هزار بار فکر نمی کند قبل از اینکه تلفن خود را شلاق بزند و با یک Uber تماس بگیرد تا به خانه برگردد ، نه اینکه فقط در مترو سرگرم شود. اگر گزینه آسانتر و سریع تری وجود دارد ، چرا آن را انتخاب نمی کنید؟ و در حالی که منتظر آن Uber هستید ، این مصرف کنندگان شبکه های اجتماعی ممکن است فقط آخرین خرید را انجام دهند!

خدمات مالی در دوران YOLO

از نظر این مصرف کنندگان هزاره مدرن ، وقت و تلاش صرف لغو اشتراک آزار دهنده نمی شود. با محدوده توجه محدود و احساس مداوم “ترس از دست دادن” (FOMO) ، آنها خود را تغییر می دهند توجه به چندین کانال در ابزارهای مختلف مانند لپ تاپ ، تلفن های هوشمند ، تبلت و تلویزیون تا 27 بار در ساعت!

این خصوصیات سبک زندگی ، همانطور که در بالا برجسته شد ، باعث تغییر در هزینه ها ، عادات خرید و انتظارات آنها از خدمات مالی شده است.

ارائه دهندگان خدمات مالی سنتی دیگر نمی توانند مشتری هزاره مدرن را جذب کنند بدون اینکه قدرت کنترل مالی خود را به آنها بدهند. از ارائه یک تجربه کاملاً دیجیتال بانکی گرفته تا گزینه استفاده از پول مجازی ، ارائه دهندگان خدمات مالی باید یک تجربه “un-bank” را ایجاد کنند که به خوبی با سبک زندگی بومیان دیجیتال که می خواهند از ایستادن در صف های خودپرداز جلوگیری کنند ، بسیار کمتر است در انتظار پاسخ مرکز تماس.

علاوه بر این ، با بهره گیری از ارزهای رمزپایه ، می توان به مصرف کنندگان هزاره مدرنی که همیشه در حال حرکت هستند ، توانایی معامله را با شرایط خاص خود و بدون نگرانی در مورد لایه های دشوار برای درک هزینه ها ، تأخیر یا مشکلات معاملات مرزی که انجام می شود ، داد. ویژگی بانک های سنتی.

هنگام ساخت محصولات در Crypto.com ، ما نیاز به تأمین این سلایق و عادتهای متغیر مصرف کنندگان را درک می کنیم و پرداختن به امور مالی را به عنوان یک کار بی نظیر در زندگی به جای افزودن وقت گیر و دردسر ساز ، در نظر می گیریم..

ارائه دهندگان خدمات مالی که خواسته های مشتریان هزاره مدرن را برای یک تجربه بانکی سریع ، بی نقص و بدون دردسر برآورده می کنند ، کسانی هستند که آینده بانکداری برای نسل YOLO را شکل می دهند. برای اینکه رقابتی و مرتبط باقی بماند ، خدمات و محصولات مالی باید متناسب با این مصرف کنندگان باشد و سبک زندگی آنها را با شخصی سازی ، امتیازات و راحتی تکمیل کند..

شان راچ ، مدیر CMO از Crypto.com

شان راچ مدیر ارشد بازاریابی در Crypto.com است و مسئول ساخت و ترویج برند جهانی Crypto.com و تاسیس این شرکت به عنوان یک رهبر فکری و مبتکر در صنعت است. شان از شغل خود به عنوان مدیر CMO در خدمات مالی و همچنین رهبر مشاوره بازاریابی یکپارچه لذت برده است. وی که در جامعه بازاریابی فعال است ، به عنوان رئیس انجمن بازاریابی موبایل خدمت کرده است.