Шон Рэйч

Директор по маркетингу Crypto.com

Отношение, ценности и образ жизни потребителей сегодня сильно отличаются от того, что было всего десять лет назад. Новое поколение, мало связанное с аналоговым прошлым, миллениалы пересматривают способы ведения бизнеса и способы взаимодействия брендов с потребителями..

Для современного потребителя покупка – это не только получение конечного продукта, но и получение всего опыта от того, чтобы его получить – от первого взгляда на одежду модного блоггера до поиска лучших предложений на различных веб-сайтах и, наконец, заключения сделки с щелчок кнопки.

Их отношение к финансовым услугам, их привычки к расходам и предпочтения в образе жизни не только интегрированы, но и ожидаются от них целостности..

Сейсмический сдвиг в потребительском спросе был вызван рядом социально-экономических факторов, таких как рост цен на жилье и жесткая конкуренция, – все из которых в значительной степени формируют их ценности. Имея долгосрочные цели, такие как покупка дома, которые кажутся недосягаемыми, многие потребители используют подход «Живи только один раз» (YOLO) в своем жизненном выборе, расходах и финансах..

Цифровые двойники, живущие настоящим

Современные потребители-миллениалы – это цифровые аборигены, которые быстро думают и ищут безупречный опыт онлайн и офлайн. Тратя средний почти четыре часа в день в Интернете и 50 процентов от общего числа покупок в Интернете интернет-образы миллениалов являются продолжением того, кем они являются.

Поэтому неудивительно, что они все больше отдают предпочтение опыту над материальными благами – нематериальным активам, таким как спонтанный отпуск на выходных, которым они могут поделиться со своими друзьями и семьей через несколько каналов социальных сетей – где они живут своей жизнью виртуально..

Это не означает, что миллениалы вообще перестали заниматься материальными благами, но есть изменения в способах их приобретения. Рожденные в мире с легким доступом ко всему, что может пожелать любой, и с бесконечным потоком информации, миллениалы, естественно, жаждут быстрых вознаграждений и лучших сделок. Они хотят мгновенного удовлетворения – быстрых, удобных и удовлетворительных вещей, которые позволят им максимизировать свои достижения с наименьшими затратами времени и усилий..

После свидания в модном ресторане современный потребитель из поколения миллениума не думает дважды, прежде чем достать телефон и позвонить в Uber, чтобы вернуться домой, вместо того, чтобы тащиться один в метро. Если есть более простой и быстрый вариант, почему бы не воспользоваться им? И пока они ждут Uber, эти пользователи социальных сетей могут совершить покупку в последнюю минуту.!

Финансовые услуги в эпоху YOLO

В глазах современных потребителей-миллениалов время и усилия, потраченные на отмену надоедливой подписки, не стоят затрат. При ограниченном объеме внимания и постоянном чувстве «страха пропустить» (FOMO) они меняют свое внимание на несколько каналов на разных устройствах, таких как ноутбуки, смартфоны, планшеты и телевизор, до 27 раз в час!

Эти характеристики образа жизни, как указано выше, повлияли на их траты, покупательские привычки и ожидания от финансовых услуг..

Традиционные поставщики финансовых услуг больше не могут привлекать современных потребителей-миллениалов, не дав им возможности контролировать свои собственные финансы. От предложения чисто цифрового банкинга до возможности использовать виртуальные деньги поставщики финансовых услуг должны создать плавный «небанковский» опыт, который хорошо сочетается с предпочтениями образа жизни цифровых аборигенов, которые не хотят стоять в очередях банкоматов, а тем более ждать в ожидании ответа колл-центра.

Более того, используя криптовалюты, можно дать современным потребителям-миллениалам, которые всегда в пути, возможность совершать транзакции на их собственных условиях, не беспокоясь о слоях трудных для понимания комиссий, задержках или трудностях трансграничных транзакций, которые являются характеристика традиционных банков.

Создавая продукты на Crypto.com, мы понимаем необходимость учитывать эти меняющиеся вкусы и привычки потребителей и превращать работу с финансами в органичную часть жизни, а не в трудоемкую и хлопотную дополнительную задачу..

Поставщики финансовых услуг, которые удовлетворяют потребности современных миллениалов в быстром, бесперебойном и беспроблемном банковском обслуживании, будут определять будущее банковского дела для поколения YOLO. Чтобы оставаться конкурентоспособными и актуальными, финансовые услуги и продукты должны быть адаптированы для этих потребителей и дополнять их образ жизни индивидуализацией, льготами и удобством..

Шон Рах, директор по маркетингу Crypto.com

Шон Рах является директором по маркетингу Crypto.com и отвечает за создание и продвижение глобального бренда Crypto.com, а также за превращение компании в идейного лидера и новатора в отрасли. Шон работал как директор по маркетингу в сфере финансовых услуг, так и руководитель консалтинговой компании по интегрированному маркетингу. Активный участник маркетингового сообщества, он занимал пост председателя (Азиатско-Тихоокеанский регион) Ассоциации мобильного маркетинга..