Sean Rach

CMO din Crypto.com

Atitudinile, valorile și stilurile de viață ale consumatorilor de astăzi sunt foarte diferite de ceea ce erau acum doar un deceniu. O nouă generație cu puțină legătură cu trecutul analogic, Millennials redefinesc modul în care funcționează companiile și modul în care brandurile se conectează cu consumatorii.

Pentru consumatorul modern, cumpărăturile nu se referă doar la obținerea produsului final, ci la întreaga experiență de a ajunge acolo – de la prima vedere la ținuta unui blogger de modă până la căutarea celor mai bune oferte pe diverse site-uri web și, în cele din urmă, la încheierea tranzacției cu clicul unui buton.

Atitudinile lor cu privire la serviciile financiare, obiceiurile lor de cheltuieli și preferințele stilului de viață nu sunt doar integrate, ci se așteaptă ca aceștia să fie fără probleme.

Schimbarea seismică a cererilor consumatorilor a fost determinată de o serie de factori socio-economici, cum ar fi creșterea costurilor locuințelor și o concurență acerbă – care își modelează semnificativ valorile. Având obiective pe termen lung, cum ar fi cumpărarea unei case aparent la distanță, mulți consumatori adoptă o abordare „Tu trăiești o singură dată” (YOLO) în ceea ce privește alegerile, cheltuielile și finanțele lor de viață..

Dublu-vieți digitale care trăiesc pentru moment

Consumatorii moderni ai mileniilor sunt nativi digitali care gândesc rapid și caută experiențe fără probleme online și offline. Cheltuind un in medie de aproape patru ore pe zi pe internet și schimbarea 50 la sută din totalul achizițiilor lor online, persoanele online ale millennials reprezintă o extensie a cine sunt.

Nu este o surpriză atunci că acordă prioritate din ce în ce mai mult experiențelor față de bunurile materiale – intangibile, cum ar fi o escapadă spontană de weekend pe care o pot împărtăși cu prietenii și familia prin intermediul mai multor canale de socializare – unde își trăiesc viața, practic.

Acest lucru nu înseamnă că milenarii au încetat să se răsfețe cu totul cu bunuri materiale, dar există o schimbare în modul în care procură aceste lucruri. Născut într-o lume cu acces ușor la tot ceea ce oricine ar putea dori și cu un flux nesfârșit de informații, milenialii doresc în mod natural recompense rapide și cele mai bune oferte. Ei doresc o satisfacție instantanee – lucruri rapide, convenabile și satisfăcătoare, astfel încât să își poată maximiza câștigurile pentru cel mai mic timp și efort petrecut..

După o cină la un restaurant la modă, consumatorul modern millennial nu se gândește de două ori înainte de a scoate telefonul și de a apela un Uber pentru a se întoarce acasă, mai degrabă decât să meargă singur în metrou. Dacă există o opțiune mai ușoară și mai rapidă, de ce să nu o luați? Și, în așteptarea acelui Uber, acești consumatori de social media ar putea face doar o achiziție în ultimul moment!

Servicii financiare în epoca YOLO

În ochii acestor consumatori moderni ai mileniilor, timpul și efortul cheltuit pentru anularea unui abonament enervant nu merită costul. Cu o durată limitată de atenție și un sentiment constant de „Fear of Missing Out” (FOMO), ei își schimbă propriile Atenţie pe mai multe canale de pe diferite gadgeturi precum laptopuri, smartphone-uri, tablete și televizor de până la 27 de ori pe oră!

Aceste caracteristici ale stilului de viață, așa cum am subliniat mai sus, și-au modificat cheltuielile, obiceiurile de cumpărare și așteptările din partea serviciilor financiare.

Furnizorii tradiționali de servicii financiare nu mai pot atrage consumatorul modern milenar fără a le oferi puterea de a-și controla propriile finanțe. De la oferirea unei experiențe bancare pur digitale până la opțiunea de a folosi bani virtuali, furnizorii de servicii financiare trebuie să creeze o experiență lină „nebancară”, care să se integreze bine cu preferințele de stil de viață ale nativilor digitali care doresc să evite să stea în liniile ATM, cu atât mai puțin să aștepte în așteptare pentru răspunsul unui centru de apel.

Mai mult decât atât, prin valorificarea criptomonedelor, este posibil să le oferim consumatorilor moderni milenari care sunt mereu în mișcare, capacitatea de a tranzacționa în termenii lor, fără a se îngrijora de straturile de comisioane greu de înțeles, de latență sau de dificultățile tranzacțiilor transfrontaliere care sunt caracteristic băncilor tradiționale.

Atunci când construim produse pe Crypto.com, înțelegem necesitatea de a răspunde acestor gusturi și obiceiuri în schimbare ale consumatorilor și de a face ca gestionarea finanțelor să fie o parte integrantă a vieții, mai degrabă decât o sarcină dificilă și consumatoare de timp..

Furnizorii de servicii financiare care răspund cerințelor consumatorilor moderni milenari pentru o experiență bancară rapidă, fără probleme și fără probleme vor fi cei care vor contura viitorul bancar pentru generația YOLO. Pentru a rămâne competitiv și relevant, serviciile și produsele financiare vor trebui adaptate acestor consumatori și să-și completeze stilul de viață cu personalizare, avantaje și comoditate.

Sean Rach, CMO al Crypto.com

Sean Rach este director de marketing la Crypto.com și este responsabil pentru construirea și promovarea brandului global Crypto.com și pentru înființarea companiei ca lider de gândire și inovator în industrie. Sean s-a bucurat de o carieră atât în ​​calitate de CMO în servicii financiare, cât și în cadrul unei consultanțe integrate de marketing. Activ în comunitatea de marketing, a ocupat funcția de președinte (Asia Pacific) al Mobile Marketing Association.