Sean Rach

CMO của Crypto.com

Thái độ, giá trị và lối sống của người tiêu dùng ngày nay khác rất nhiều so với cách đây chỉ một thập kỷ. Một thế hệ mới với ít mối liên hệ với quá khứ tương tự, Millennials đang xác định lại cách thức hoạt động của doanh nghiệp và cách thương hiệu kết nối với người tiêu dùng.

Đối với người tiêu dùng hiện đại, mua sắm không chỉ là nắm giữ sản phẩm cuối cùng, mà là toàn bộ trải nghiệm đạt được điều đó – từ việc lần đầu tiên nhìn vào trang phục của một blogger thời trang cho đến tìm kiếm các giao dịch tốt nhất trên các trang web khác nhau và cuối cùng, chốt giao dịch với bấm vào một nút.

Thái độ của họ đối với các dịch vụ tài chính, thói quen chi tiêu và sở thích lối sống của họ không chỉ được tích hợp mà còn kỳ vọng đối với họ là liền mạch.

Sự chuyển dịch kinh hoàng trong nhu cầu của người tiêu dùng được thúc đẩy bởi một số yếu tố kinh tế xã hội như chi phí nhà ở tăng cao và cạnh tranh khốc liệt – tất cả đều đang định hình đáng kể giá trị của họ. Với các mục tiêu dài hạn như mua một ngôi nhà dường như nằm ngoài khả năng của mình, nhiều người tiêu dùng đang áp dụng phương pháp ‘Bạn chỉ sống một lần’ (YOLO) để lựa chọn cuộc sống, chi tiêu và tài chính của họ.

Những con người kỹ thuật số sống mãi với thời điểm

Người tiêu dùng thiên niên kỷ hiện đại là những người bản xứ kỹ thuật số, những người suy nghĩ nhanh và tìm kiếm trải nghiệm liền mạch trực tuyến và ngoại tuyến. Chi tiêu một Trung bình cộng gần bốn giờ mỗi ngày trên Internet và kiếm hơn 50 phần trăm trong tổng số lần mua hàng trực tuyến của họ, tính cách trực tuyến của thế hệ millennials là phần mở rộng về con người của họ.

Không có gì ngạc nhiên khi họ ngày càng ưu tiên trải nghiệm hơn là của cải vật chất – những thứ vô hình giống như một kỳ nghỉ cuối tuần tự phát mà họ có thể chia sẻ với bạn bè và gia đình thông qua nhiều kênh truyền thông xã hội – nơi họ sống cuộc sống của mình, hầu như.

Điều này không có nghĩa là thế hệ thiên niên kỷ đã ngừng ham mê của cải vật chất hoàn toàn, nhưng có một sự thay đổi trong cách họ mua sắm những thứ này. Sinh ra trong một thế giới dễ dàng tiếp cận bất cứ thứ gì mà bất kỳ ai cũng có thể mong muốn và nguồn thông tin vô tận, thế hệ thiên niên kỷ tự nhiên khao khát những phần thưởng nhanh chóng và những giao dịch tốt nhất. Họ mong muốn sự hài lòng ngay lập tức – những thứ nhanh chóng, thuận tiện và thỏa mãn để họ có thể tối đa hóa lợi nhuận của mình với ít thời gian và công sức nhất.

Sau một buổi hẹn hò ăn tối tại một nhà hàng thời thượng, người tiêu dùng thế hệ trẻ hiện đại không cần đắn đo suy nghĩ trước khi rút điện thoại và gọi Uber để trở về nhà thay vì lê bước một mình trong tàu điện ngầm. Nếu có một lựa chọn dễ dàng hơn và nhanh hơn thì tại sao không thực hiện nó? Và trong khi chờ đợi Uber đó, những người chi tiêu trên mạng xã hội này có thể chỉ mua hàng vào phút cuối!

Dịch vụ tài chính trong thời đại YOLO

Trong mắt của những người tiêu dùng thế hệ trẻ hiện đại này, thời gian và công sức bỏ ra để hủy bỏ một gói đăng ký khó chịu là không đáng với chi phí. Với mức độ chú ý hạn chế và cảm giác liên tục ‘Sợ bị bỏ lỡ’ (FOMO), họ chuyển chú ý đến nhiều kênh trên các tiện ích khác nhau như máy tính xách tay, điện thoại thông minh, máy tính bảng và truyền hình lên đến 27 lần mỗi giờ!

Những đặc điểm lối sống này, như đã nêu ở trên, đã thay đổi chi tiêu, thói quen mua sắm và kỳ vọng của họ từ các dịch vụ tài chính.

Các nhà cung cấp dịch vụ tài chính truyền thống không còn có thể thu hút người tiêu dùng thế hệ trẻ hiện đại nếu không trao cho họ quyền kiểm soát tài chính của mình. Từ việc cung cấp trải nghiệm ngân hàng kỹ thuật số thuần túy đến tùy chọn sử dụng tiền ảo, các nhà cung cấp dịch vụ tài chính phải tạo ra trải nghiệm “không qua ngân hàng” mượt mà, tích hợp tốt với sở thích lối sống của người bản địa kỹ thuật số, những người muốn tránh đứng trong đường ATM, ít phải chờ đợi hơn nhiều. chờ phản hồi của trung tâm cuộc gọi.

Hơn nữa, bằng cách tận dụng tiền điện tử, có thể mang đến cho người tiêu dùng thế hệ trẻ hiện đại, những người luôn di chuyển, khả năng giao dịch theo các điều khoản của riêng họ mà không phải lo lắng về các lớp phí khó hiểu, độ trễ hoặc khó khăn của các giao dịch xuyên biên giới. đặc trưng của ngân hàng truyền thống.

Khi xây dựng các sản phẩm tại Crypto.com, chúng tôi hiểu sự cần thiết phải đáp ứng những thị hiếu và thói quen đang thay đổi này của người tiêu dùng và làm cho việc xử lý tài chính trở thành một phần liền mạch của cuộc sống thay vì tốn nhiều thời gian và rắc rối cho công việc..

Các nhà cung cấp dịch vụ tài chính đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng thế hệ trẻ hiện đại về trải nghiệm ngân hàng nhanh chóng, liền mạch và không rắc rối sẽ là những nhà cung cấp định hình tương lai của ngành ngân hàng cho thế hệ YOLO. Để duy trì tính cạnh tranh và phù hợp, các dịch vụ và sản phẩm tài chính sẽ phải được điều chỉnh cho phù hợp với những người tiêu dùng này và bổ sung vào lối sống của họ với sự cá nhân hóa, đặc quyền và sự tiện lợi.

Sean Rach, CMO của Crypto.com

Sean Rach là Giám đốc Tiếp thị của Crypto.com và chịu trách nhiệm xây dựng và quảng bá thương hiệu toàn cầu của Crypto.com và thành lập công ty với tư cách là nhà lãnh đạo tư tưởng và nhà đổi mới trong ngành. Sean đã tận hưởng sự nghiệp vừa là CMO trong các dịch vụ tài chính vừa là trưởng nhóm tư vấn tiếp thị tích hợp. Hoạt động tích cực trong cộng đồng tiếp thị, ông từng là Chủ tịch (Châu Á Thái Bình Dương) của Hiệp hội Tiếp thị Di động.