Гай Брэндон
Писатель
Обычные схемы лояльности в розничной торговле не представляют большой ценности для потребителей или предприятий. Система вознаграждения блокчейн может изменить это, а также решить гораздо более серьезную проблему неравенства и отсутствия доступа к хорошим инвестициям..
Обычная лояльность не работает. Множество исследований снова и снова указывают на одну и ту же картину: в то время как покупателям нравится идея Если вы собираете баллы лояльности за свои покупки, то в реальности они редко представляют значительную ценность ни для них, ни для компаний, которые выдают эти баллы. В средняя американская семья подписала до 18 программ лояльности, но активен менее чем в половине из них. Как ни странно, доказательством проблемы являются неиспользованные карты, забытые в кошельках или пылящиеся в ящиках дома..
У этого недостатка есть веские причины. Математика традиционной лояльности – это игра с нулевой суммой. Бонусные баллы выдаются как долговые расписки – это означает, что каждый раз, когда компания дает клиенту балл лояльности, он берет на себя потенциальное обязательство в будущем. Если слишком много клиентов выкупают слишком много баллов одновременно, бизнес серьезно страдает от денежных потоков. Исторически наиболее успешными программами лояльности были Air Miles, потому что стоимость места в самолете, которое в противном случае оставалось бы пустым, для авиакомпании очень мала, а его ценность для потребителя высока. Однако большинству компаний такая динамика не нравится. Стоимость каждого бесплатного сэндвича или кофе, например, уменьшит чистую прибыль для низкомаржинального бизнеса в сфере гостеприимства..
Таким образом, компании находят способы снизить полезность начисляемых баллов и снизить вероятность их использования клиентами. Баллы, как правило, не подлежат передаче другому лицу; они могут истечь через несколько месяцев; они могут использоваться для покупки только определенных товаров и услуг или только при совершении более крупной покупки. Вдохновляющая лояльность характеризует эту динамику как «закрытые ценности» в отличие от действительно ценных систем «открытых ценностей», аналогичных программному обеспечению с закрытым исходным кодом. В результате, как и следовало ожидать, клиенты не чувствуют, что получают что-то стоящее, поэтому компании не получают выгоды от повторных покупок. Это проигрыш / проигрыш. Добавьте к этому тот факт, что большинство программ лояльности основано на технологиях 20-го или даже 19-го века – приложений для мобильных телефонов мало, а системы штампованных карт по-прежнему распространены среди мелких розничных продавцов – и неудивительно, что потребители просто не беспокоятся.
Блокчейн-лояльность
Система, основанная на блокчейне, предлагает нечто совершенно иное. Основные свойства блокчейна позволяют реализовать радикально новый подход к лояльности. Криптовалюты являются открытыми, прозрачными, передаваемыми и могут продаваться на вторичном рынке, что просто невозможно для подавляющего большинства традиционных программ лояльности. Блокчейн имеет потенциал для реализации истинной рыночной стоимости баллов лояльности для пользователей, а не для фиксации их на искусственном «рынке» вознаграждений..
Вполне возможно воссоздать традиционную лояльность в стиле долговых расписок на блокчейне, получив преимущества эффективности и скорости в процессе. Но открытая природа блокчейна также имеет некоторые качественные отличия. Вместо фиатных очков, которые могут быть выданы до тошноты Для предприятий, таких как центральный банк, выпускает валюту, возможен подход «цифрового золота», подобный биткойну. Вместо того чтобы баллы были инфляционными, можно было встроить фиксированное предложение, при этом баллы покупались и продавались на открытом рынке при выпуске и погашении..
Это представляет собой совершенно новую концепцию: систему вознаграждений, которая накапливает богатство поскольку потребители совершают свои повседневные покупки, повышая спрос на валюту по мере расширения экосистемы.
Бросить вызов статус-кво
Однако неудивительно, что компании опасаются консервации существующих механизмов лояльности с обратной связью. Они вложили в них много долларов и, прежде чем появятся какие-либо свидетельства того, что новая технология улучшит их чистую прибыль, они склонны к консерватизму. Риск, который они воспринимают в альтернативе разомкнутого цикла, состоит в том, что ценность может ускользнуть, поскольку клиенты пользуются свободой, которую она дает банку, или тратят полученную сумму вознаграждения в другом месте. По сути, именно поэтому блокчейн до сих пор не смог проникнуть в сектор, требующий сбоев. Логический вывод состоит в том, что для того, чтобы привлечь внимание коммерции, любые инновации в этой сфере должны сначала доказать, что они находят отклик у потребителей..
Создание богатства
В этом отношении поучительно, что миллениалы – это демографическая группа, которая оказалась наиболее заинтересованной в криптовалюте. Они пострадали, поскольку мировой финансовый кризис привел к жесткой экономии, повышению налогов и безработице. В то же время количественное смягчение, которое стало ответной мерой на кризис, привело к раздуванию запасов и исключению с рынка жилья новых покупателей. У миллениалов есть несколько способов вернуть свои инвестиции. Теперь, когда ряд экономических индикаторов сигнализирует о надвигающейся новой рецессии, похоже, что им придется нести еще больше боли за ошибки поколений своих родителей, бабушек и дедушек. Для технически подкованной когорты, у которой мало других возможностей, криптовалюта – привлекательное вложение..
Вдохновляющая лояльность
Принимая во внимание эти факторы, команда в Сиднее, Австралия, провела краудфандинг в конце 2016 года и с тех пор была сосредоточена на разработке дополнительных технологий, которые воплощают в жизнь потенциал лояльности блокчейн в умах потребителей, особенно миллениалов..
Первый, названный Привлекать, позволяет любому вознаграждать любое событие с цифровым отслеживанием микроплатежом в криптовалюте. Первый пилотный рекламный ролик с промоутером киберспорта Gfinity, В то время как взаимодействие с аудиторией увеличилось вдвое, Engage сейчас проходит экспериментальную проверку с отдельными стримерами, чтобы добиться еще более сильного эффекта. Как только API Incent будет открыт, его потенциал подорвать экономику внимания станет огромным. Любой бренд или издатель с помощью любых средств массовой информации сможет беспрепятственно взаимодействовать со своей аудиторией и вознаграждать ее с реальной ценностью..
Второй Мигать, который использует технологию Open Bank API для беспрепятственного вознаграждения пользователей криптовалютой за любой расходы на уровне банка. Blink в настоящее время находится на стадии пилотного проекта и запланирован для массового выпуска в июне. У Blink есть потенциал для стимулирования коммерческого интереса через аудиторию, настроенную на создание реального благосостояния за счет своих потребительских решений..
Неудивительно, что успешный пилотный проект этих технологий вызвал интерес со стороны мировых брендов в традиционных секторах лояльности и финансовых услуг. В более широком смысле влияние растущей осведомленности можно увидеть в неуклонно растущей оценке INCNT, криптовалюта, питающая эти технологии, и проект.
Медвежьи рынки обладают дарвиновским эффектом, убивая более слабые проекты и оставляя только более качественные инициативы для начала следующего рыночного цикла. Поскольку долгая крипто-зима начинает подавать признаки смены весны, это один из токенов, на который стоит взглянуть..
Для получения дополнительной информации посетите www.IncentLoyalty.com.
Гай Брэндон
Гай – писатель и коммуникатор с более чем 5-летним опытом работы в мире блокчейнов и криптовалют. Он участвовал в ряде криптоплатформ и проектов..