Loialitatea blockchain poate remedia mult mai mult decât recompensele nefuncționale ale clienților

Guy Brandon

Scriitor

Sistemele convenționale de fidelizare cu amănuntul oferă o valoare redusă pentru consumatori sau întreprinderi. Un sistem de recompensă blockchain poate schimba acest lucru, precum și aborda problema mult mai profundă a inegalității și a lipsei accesului la investiții bune.

Loialitatea convențională nu funcționează. O serie de cercetări indică aceeași imagine, de nenumărate ori: în timp ce clienților le place idee de a colecta puncte de loialitate cu achizițiile lor, realitatea rareori oferă o valoare semnificativă fie lor, fie întreprinderilor care emit aceste puncte. gospodăria americană medie a semnat până la 18 programe de loialitate, dar este activ în mai puțin de jumătate dintre acestea. Anecdotic, dovada problemei se află în cărțile nefolosite uitate în portofele sau strângerea prafului în sertare acasă.

Există motive întemeiate pentru această lipsă de absorbție. Matematica loialității tradiționale este un joc cu sumă zero. Punctele de recompensă sunt emise ca IOU – ceea ce înseamnă că de fiecare dată când o companie acordă unui client un punct de loialitate, își asumă o potențială răspundere viitoare. Dacă prea mulți clienți valorifică prea multe puncte simultan, afacerea primește un impact negativ asupra fluxului de numerar. Din punct de vedere istoric, cele mai reușite programe de loialitate au fost Air Miles, deoarece costul pentru compania aeriană a unui loc pe un avion care altfel ar rămâne gol este foarte mic, în timp ce valoarea sa pentru consumator este ridicată. Cu toate acestea, majoritatea companiilor nu se bucură de această dinamică. Costul fiecărui sandviș sau cafea gratuit va fi considerat important pentru o afacere cu marjă mică în sectorul ospitalității, de exemplu.

Astfel, întreprinderile găsesc modalități de a reduce utilitatea punctelor pe care le emit și de a face clienții mai puțin susceptibili să le răscumpere. Punctele sunt de obicei netransferabile; pot expira după câteva luni; acestea pot fi utilizate pentru a cumpăra numai anumite bunuri și servicii sau numai atunci când se face o achiziție mai mare. Loialitate de stimulare caracterizează această dinamică drept „valoare închisă”, spre deosebire de sistemele cu „valoare deschisă” cu adevărat valoroase, analog cu software-ul sursă închisă. Rezultatul este, în mod previzibil, că clienții nu simt că primesc ceva care merită cheltuit, astfel încât întreprinderile nu beneficiază de costumele lor repetate. Este pierde / pierde. Adăugați la aceasta faptul că majoritatea programelor de loialitate funcționează pe tehnologia secolului XX sau chiar al XIX-lea – există puține aplicații de telefonie mobilă, iar sistemele de carduri ștampilate sunt încă obișnuite în rândul micilor comercianți cu amănuntul – și nu este de mirare că consumatorii nu pot fi deranjați.

Loialitate Blockchain

Un sistem bazat pe blockchain oferă ceva foarte diferit. Proprietățile esențiale ale blockchain-ului se pretează la o nouă abordare radicală a loialității. Criptomonedele sunt deschise, transparente, transferabile și pot fi tranzacționate pe piața secundară – ceva pur și simplu imposibil pentru marea majoritate a programelor tradiționale de loialitate. Blockchain are potențialul de a realiza adevărata valoare de piață a punctelor de loialitate pentru utilizatori, mai degrabă decât de a le bloca într-o „piață” artificială pentru recompensele lor.

Este foarte posibil să recreezi loialitatea convențională, în stil IOU, pe blockchain, obținând avantaje de eficiență și viteză în proces. Dar natura deschisă a blockchain-ului evidențiază și unele diferențe calitative. În loc de punctele în stil fiat care pot fi emise ad nauseam de către întreprinderi, cum ar fi o bancă centrală, emite monedă, este posibilă o abordare de tip „aur digital” de tip Bitcoin. În loc ca punctele să fie inflaționiste, se poate construi o ofertă fixă, cu puncte cumpărate și vândute pe piața liberă la emisiune și răscumpărare.

Acesta prezintă un concept complet nou: un sistem de recompense care construiește bogăție pe măsură ce consumatorii își fac cumpărăturile de zi cu zi, plasând o cerere crescândă asupra monedei pe măsură ce ecosistemul se extinde.

Provocarea status quo-ului

Cu toate acestea, nu va fi o surpriză faptul că întreprinderile se feresc să nu-și bată capăt mecanismele de loialitate existente în buclă închisă. Au investit mulți dolari în acestea și, înaintea oricărei dovezi care să sugereze că o nouă tehnologie le va spori rezultatele, sunt înclinați să fie conservatori. Riscul pe care îl percep într-o alternativă în buclă deschisă este că valoarea s-ar putea scurge, întrucât clienții își exercită libertatea pe care o acordă băncii sau cheltuiesc valoarea recompensei pe care o acumulează în altă parte. Acesta este esențial motivul pentru care blockchain-ul nu a reușit până acum să pătrundă într-un sector care strigă pentru întreruperi. Concluzia logică este că, pentru a atrage atenția comerțului, orice inovație din acest spațiu trebuie să dovedească mai întâi că rezonează cu consumatorii.

Crearea de bogăție

În acest sens, este instructiv că Millennials sunt demografice care s-au dovedit cel mai interesate de criptomonede. Au suferit, deoarece criza financiară globală a dus la austeritate, impozite mai mari și lipsă de locuri de muncă. În același timp, relaxarea cantitativă care a reprezentat răspunsul politicii la criză a umflat stocurile și a scos la cumpărători pentru prima dată piața imobiliară. Există câteva modalități prin care Millennials să câștige o rentabilitate a investiției lor. Acum, întrucât o serie de indicatori economici indică o altă recesiune care se apropie, se pare că li se va cere să suporte mai multă greșeală pentru greșelile generațiilor părinților și bunicilor. Pentru o cohortă cu experiență tehnologică, cu câteva alte opțiuni, cripto este o investiție atractivă.

Loialitate de stimulare

Având în vedere acești factori, o echipă din Sydney, Australia, a organizat un crowdfund la sfârșitul anului 2016 și de atunci s-a concentrat pe dezvoltarea unor tehnologii complementare care să aducă potențialul loialității blockchain-ului în viața în mintea consumatorilor – în special a Millennials..

Primul, numit Angajează-te, permite oricui să recompenseze orice eveniment urmărit digital cu o microplată de criptare. Prima reclamă pilotată cu promotorul eSports Gfinity, acolo unde a dublat implicarea publicului, Engage este acum pilotat cu streamere individuale cu un efect și mai puternic. Odată ce API-ul Incent este deschis, potențialul său de a perturba economia atenției este profund. Orice brand sau editor va putea, prin orice suport media, să se conecteze și să-și recompenseze publicul fără probleme și cu o valoare reală.

Al doilea este Clipi, care utilizează tehnologia API Open Bank pentru a recompensa utilizatorii fără frecare cu criptomonede împotriva orice cheltuieli, la nivelul băncii. În prezent, în curs de pilotare și programat pentru lansare în iunie, Blink are potențialul de a stimula interesul comercial printr-o audiență de consum determinată să construiască bogăție reală prin deciziile de consum.   

În mod surprinzător, probabil, pilotul de succes al acestor tehnologii a atras interesul mărcilor globale în sectoarele convenționale de loialitate și servicii financiare. Mai larg, impactul creșterii gradului de conștientizare poate fi văzut în evaluarea în continuă creștere a INCNT, cripto-ul care alimentează aceste tehnologii și proiectul.  

Piețele urșe au un efect darwinian, distrugând proiecte mai slabe și lăsând doar inițiative de calitate superioară pentru a începe următorul ciclu de piață. Pe măsură ce lunga iarnă criptografică începe să dea semne de cedare a primăverii, acesta este un indiciu care merită privit.

Pentru mai multe informații, vizitați www.IncentLoyalty.com.

Guy Brandon

Guy este un scriitor și comunicator cu peste 5 ani de experiență în blockchain și în lumea criptomonedelor. El a fost implicat cu o serie de platforme și proiecte criptografice.