ใช้คะแนนความภักดีและไมล์เป็นเงินสดกับ M2O
การได้รับคะแนนสะสมสำหรับการซื้อของคุณซึ่งสามารถแลกเปลี่ยนเป็นสินค้าหรือบริการฟรีทำให้ประหลาดใจและกระตุ้นให้ใช้จ่ายมากขึ้น ใช่ในทางทฤษฎีฟังดูดี แต่ในความเป็นจริงการเก็บคะแนนจำนวนมากอาจเป็นเกมที่ยากและการใช้จ่ายโบนัสอาจเป็นความท้าทายที่ยิ่งใหญ่กว่า 57% ของลูกค้าละทิ้งโปรแกรมความภักดีเนื่องจากใช้เวลานานเกินไปในการรับคะแนนหรือไมล์การสำรวจสำมะโนประชากร Colloquy Loyalty เปิดเผย. จริงๆมันเป็นเรื่องจริง ลองนึกภาพว่าคุณมีส่วนร่วมในโปรแกรมความภักดีของ Costa Coffee. กระจกเงา คำนวณแล้วว่าคุณต้องซื้อกาแฟ 27 แก้วเพื่อรับเครื่องดื่มฟรีภายใต้เงื่อนไขรางวัล คุณจะต้องใช้เวลานานพอสมควรในการสะสมคะแนนตามจำนวนที่กำหนดโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณไม่ใช่ผู้เยี่ยมชมทุกวัน มันน่ารำคาญใช่มั้ย? หรือตัวอย่างเช่นผู้เข้าร่วมไมล์ & โปรแกรมเพิ่มเติมซึ่งดำเนินการโดยพันธมิตรของสายการบินจะได้รับ 2,000 ไมล์สำหรับเที่ยวบินจากลอนดอนไปยังเวนิส ผู้โดยสารจะได้รับตั๋วเครื่องบินฟรีเมื่อได้รับ 20,000 ไมล์ นักเดินทางควรทำอย่างไรถ้าเขาจะไม่บินอีกต่อไป? ปล่อยให้ไมล์เหล่านี้มอดไหม้! ความท้าทายประการที่สองคือวันหมดอายุ ดังนั้นหากคุณซื้อสินค้าที่ Sephora คุณจะได้รับคะแนนโบนัสที่มีอายุการใช้งาน 18 เดือน หากคุณไม่ได้วางแผนที่จะกลับไปที่ร้านนี้คุณจะเสียคะแนน สำหรับไมล์นั้นมักจะใช้ได้ตั้งแต่ 20 ถึง 36 เดือนหรือแม้แต่เป็นศูนย์ปีละครั้งในวันที่ 31 ธันวาคมซึ่งจะทำให้ไม่มีประโยชน์หากคุณไม่ใช่คนที่บินบ่อย. อีกปัญหาหนึ่งคือเงื่อนไขที่ซับซ้อนและสับสนเกินไปซึ่งบางครั้งโปรแกรมความภักดีก็วาง เห็นได้ชัดว่าลูกค้าแทบไม่ต้องการจัดการกับแผนการเช่น“ 10 แต้มคือ $ 1 และ $ 30 เป็นส่วนลด 50% สำหรับการซื้อครั้งต่อไปในเดือนพฤศจิกายน” แทนที่ลูกค้าจะเลือกที่จะยอมแพ้. […]